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武汉小程序开发

小程序客服功能设置流程

标签: 武汉小程序开发 武汉微信小程序开发 | 作者:盈科动力 | 浏览量: | 来源:未知

在小程序上线后,为丰富小程序的服务能力,提高服务质量,微信为小程序提供客服消息功能,以便用户方便地与小程序服务提供方进行沟通。
1. 小程序客服消息功能介绍
用户可使用小程序客服消息功能,与小程序的客服人员进行沟通。
目前小程序客服消息会话入口有两个。
(1)小程序内。开发者在小程序内添加“客服消息按钮组件”,用户可在小程序内打开客服会话页面,给小程序后台发消息。
(2)已使用过的小程序客服消息会聚合显示在微信会话“小程序客服消息”内,用户可以在小程序外查看历史客服消息,并给小程序客服发消息。
对于小程序开发者来说,可通过以下两种方式给小程序用户发客服消息。
(1)调用发送客服消息接口。
(2)公众平台网页版的客服工具。
目前允许48小时内发5条信息。
如果将小程序的客服消息权限集授权给第三方平台,则所有的客服消息将被推送到第三方平台的服务器,不再推送到开发者的服务器或推送到网页版客服工具。
2.填写消息推送设置
登录小程序,可以在“设置”的“开发设置”板块的“消息推送”中启用消息推送功能,如图2-52所示,并完成相关信息设置(包括服务器地址、Token、消息加密方式等),如图2-53所示。之后,用户发送的消息以及开发者需要的事件推送,都将被微信转发至开发者服务器地址中。
3.网页版客服工具
小程序网页客服工具网址为https://mpkf.weixin.qq.com,可以直接使用网页版客服工具对客服消息回复。
如果小程序没有启用消息推送,则用户发送的消息将会被转发至网页版客服工具,客服人员可在网页版客服工具中看到消息并回复用户。特别注意,“用户通过客服消息按钮进入会话”事件将不会被转发至网页版客服工具。
4.绑定客服人员
小程序管理员需在小程序后台完成客服人员的绑定,如图2-54所示。目前小程序支持绑定不多于100个客服人员。
5.小程序客服工具使用方法
(1)登录并接入。已被绑定的小程序客服人员可扫码登录“微信公众平台网页版客服工具”,并选择对应的小程序账号,登录后即可看到与小程序对话的用户,可选择接入对话。
(2)切换客服状态。点击“在线状态”,可以选择在线状态、离开状态或退出登录。
(3)接收消息。客服人员上线后,点击“待接入”,即可在“待接入”列表中,手动或自动接入待回复的对话。
(4)发送消息。对已经接入的会话,客服人员可以在48小时内和用户进行对话。

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